各位网友，大家下午好！欢迎来到省经信委在线访谈栏目，下午我们继续邀请陈居雷副巡视员就“扎实推进服务型制造，促进产业转型升级”有关情况进行在线交流。再次欢迎您，陈副巡视员！

　　大家下午好啊！

　　上午通过陈副巡视员的介绍，我们知道我省发展服务型制造，在政策引导、典型示范、平台支撑、交流对接、环境营造等方面，取得了很好的成绩，我们还了解到，为更好地贯彻落实《中国制造2025》（国发〔2015〕28号）和省委省政府关于推进服务型制造发展有关工作部署，把握新一轮科技革命和产业变革带来的机遇，促进制造业由生产型制造向服务型制造转变，省经信委积极探索下一步服务型制造发展的路径和方向。

　　是的。福建省服务型制造正处在加快发展的关键时期，我省将进一步采取有力措施，推进服务型制造发展。力争到2020年，培育100家以上服务型制造示范企业、80家以上省级工业设计中心，建设30个以上省级服务型制造公共服务平台，示范企业服务收入占主营业务收入的比重达到25%以上。

　　（一）继续强化政策引导。全面落实发展服务型制造的专项行动指南，通过开展服务型制造问卷调查，进一步梳理研究我省服务型制造发展现状、存在问题、典型模式和发展路径，加强产业政策研究，分业施策，鼓励工程机械、汽车、船舶、专用设备、电子等行业发展在线支持、融资租赁、总集成总承包等；支持纺织服务、家居、厨卫等消费品领域发展大规模个性化定制、电子商务等；引导石化、冶金建材等行业提供供应链整合管理、总集成总承包服务，推动龙头企业与上下游企业形成分工明确的服务协作网络。制定出台发展服务型制造促进主辅分离的财政扶持实施细则以及《加快物流园区发展促进物流业供给侧结构性改革指导意见》，加强产业政策与财税、金融、土地等政策的协同，进一步加大对产业发展的扶持力度。

　　（二）推进服务型制造试点示范。推动制造企业在研发、设计、物流、营销、品牌推广、系统集成等方面形成一批服务型制造重点项目，建立生产性服务业重点项目库，做好跟踪服务工作，并对项目库实施动态管理，省级服务型制造、现代物流、工业设计等专项资金和各设区市资金对入库项目择优重点支持。

　　（三）加快行业性公共服务平台建设。针对节能环保、冶金建材、石化、纺织印染、制鞋等重点行业生产性服务需求，加快建设行业性公共服务平台，为企业提供研发设计、系统总集成总承包、生产优化、供应链管理、技术咨询、检验检测等服务。在特色产业集聚区、重点工业园区建设一批区域性综合服务平台，为区域内企业提供全环节生产性服务。培育一批聚焦生产性服务领域的双创服务平台，支持制造企业、生产性服务企业建设服务于制造业需求的专业化众创空间，鼓励龙头和骨干企业开展内部众创，壮大多元化生产性服务主体。持续举办福建省“海峡杯”工业设计大赛和“八闽杯”海峡两岸大学生设计工作坊，开展形式多样的工业设计对接交流活动，搭建工业设计成果、人才与制造业企业对接平台。

　　（四）统筹推进服务型制造人才队伍建设。充分发挥省级服务型制造公共服务平台的作用，整合政产学研用等多方力量，发挥服务型制造产业联盟资源优势，为企业提供服务型制造人才培养等全方位的智力支持、技术服务及切实可行的解决方案。强化工业设计人才队伍建设，支持省内外科研院校与企业联合，建设工业设计产业实训基地和人才培养基地；通过省市两级工业设计行业协会，举办工业设计高级人才研修班，为企业在职设计师在工业设计基础理论、文创产品设计、设计前沿知识传播等方面提供培训服务。

　　（五）做好宣传推广等相关服务。继续加大我省发展服务型制造相关政策以及服务业与制造业融合发展典型案例的宣传解读力度，建立服务型制造专家库，开展巡访、咨询和诊断服务，不断深化企业和社会对服务型制造的认识，依托有关工业设计协会，组织工业设计公益培训、典型经验交流、优秀设计资源对接等活动，营造良好的发展环境。

　　省经信委十分支持企业把握服务型制造发展趋势，勇于创新，加快转型，增强市场竞争能力。接下来，有网友要提问，我们来看看问题。

　　我们知道，从企业来说，服务型制造是一种增强竞争力的转型路径。能否请陈副巡视员为我们介绍一些典型案例？

　　谢谢这位网友！我给您介绍下龙马环卫推进服务型制造的具体做法，可归结六大步骤，即：项目试点——经验总结——模式建立——智能运用——创新整体解决方案——复制推广。

　　(一)小范围试点，进行环卫服务业务探索。2012年通过承揽龙岩中心城市主次干道清扫保洁服务项目，正式开展环卫服务业务。通过利用自身的设备制造优势和合理的作业模式，大大提高项目的机械化运用水平，提高作业安全系数，降低工人劳动强度，使龙岩市的环境卫生水平有了大幅提升。

　　（二）总结出三位一体管理模式，提升运营水平。通过前期试点项目的成功运营，公司总结出“三位一体”新的环卫运营模式。即以龙马环卫的环卫装备制造与应用研究为核心基础的城市环境卫生服务系统解决方案，整合三方资源（设备方、运营方、投资方）形成的运作模式。它强调环卫装备的科学应用、规范操作与城市所需的高效、合理组合的作业模式为基础。通过模式化组合、机械化作业、规范化管理、系统化考核和信息化监管，实现“一体化、集约化、精细化”运营。

　　（三）建立多样化的合作模式，助推服务做强做大。根据客户的需求，公司建立了单项目承包模式、项目一体化模式、PPP合营模式等三种不同的经营模式。根据所处的地域及服务类型不同，制定了城市类环卫运营服务模式及农村类环卫运营服务。根据南北气候差异，在北方城市加大降霾及清冰雪的应急保障力度，在南方沿海城市重点关注夏季降温及防台风等应急保障事宜。此外，公司与中国城市建设研究院建立战略合作关系，推进环境卫生系统的规划和设计基础工作；投资海南易登科技有限公司，依托物联网、移动互联网等网络技术建设智慧环卫平台；牵头成立中国城市环境卫生协会环卫运营专业委员会，通过该平台总结制定各种标准与规范，模式与定额，智慧环卫管理，PPP等多样化的融资机制等，以此提高环卫作业管理水平。

　　（四）智慧环卫运用，降低运营成本。为加快管控模式的快速复制和一体化，公司全力研发智慧环卫服务系统，建立公司的核心竞争力，提升公司运营管理能力，通过智慧化和标准化的服务过程，优化作业流程，快速提升环卫作业水平。通过信息化的手段解决人、车、设施等管理问题，提高环卫管理效率，降低成本，增加效益。为环卫装备研发设计、环卫作业改进提供科学决策依据。公司的下属公司海南易登科技借助物联网、移动互联网、云计算、大数据等相关技术，积极研发智慧环卫系统，以传统环卫服务为基础，建立最优服务调度、线上线下营销结合、高效管理执行为核心的企业生态环境，实现一期监控，二期指挥、调度，三期垃圾分类（用户成功分类，可获取积分，积分达到一定值可在商城换取商品），并能有效推进垃圾分类，最终实现成本控制的目的。在海南已试点成功，得到相关部门和社会民众的充分肯定。

　　（五）创新整体解决方案。龙马环卫拟为政府客户提供包括环境卫生系统规划设计、环卫基础设施投资、环卫装备组合方案、环卫服务作业人员、智慧环卫系统、环卫装备维护、环卫装备再制造等一体化的整体解决方案，政府仅需通过购买整体解决方案的服务即可实现国家卫生城市的环境卫生标准。

　　（六）打造龙马环卫服务品牌，实现项目推广复制 。随着项目公司逐步增多，公司逐步建立了环卫整体解决方案项目管理模式。针对各运营项目，要求达到质量标准化、运营规范化、形象品牌化的总体目标，通过“企业文化统一”、“组织管理架构统一”、“制度标准统一”、“操作规范统一”的四统一管理模式打造环卫运营品牌，在全国范围内进行复制。

　　听说福建星网锐捷网络有限公司已建成完善的研发、生产、销售、服务体系？他们发展服务型制造的经验能否为我们介绍下？

　　星网锐捷在以往销售硬件和软件的基础上，针对市场和用户的定制化需求，抛弃单一硬件产品的销售模式，以新的项目销售的方式提供整体的解决方案。相对于传统的模式，增加相应的售前售后服务人员，同时具备工程建设能力，保障整个项目的正常运营和维护，增加新的盈利点和盈利模式。

　　如K米业务是星网锐捷最早开展的基于移动互联网的泛娱乐业务，K米已与阿里巴巴等BAT巨头、《中国好声音》等知名音乐节目等达成深度战略合作，为广大用户提供涵盖K歌、电影、游戏、社交、VR、AR体验等泛娱乐服务，并迅速成长中国领先的K歌娱乐聚会平台。
如“腾云社区”业务是星网锐捷推出社区服务业务，通过智能快件箱等智能硬件产品与移动互联网的结合，为社区居民提供快递配送、物业服务、生活便民服务、电商宅配等一站式智慧社区生活服务。
又如，“微居”的智慧社区平台：把握业主日常进出的刚性需求为出发点，整合小区内楼宇对讲系统、小区内监控系统、户内智能家居系统等几大系统平台，横向扩展各项增值业务，让社区服务更丰富多样，为业内客户和社区运营商打造可运维软硬件一体化整体平台解决方案，实现真正的社区O2O生态圈。
星网锐捷还在智慧家庭、微信营销、在线直播等领域也推出了“星智装”、“星微门”、“星现场”等移动互联网品牌，各个业务单元向移动互联网转型的步伐日益加快，通过自主创新、融合应用，不断实现新的突破。

　　如何从工业设计角度来观察服务型制造的发展呢？

　　服务型制造，是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。从工业设计的角度，我们尝试把制造业的产出分成以下几个阶段或层面：加工制造、产品、商品、用品。这几个阶段或层面对应企业不同的商业模式和服务需求，所以我们认真全面的审视每个企业现在所处的产业链位置和核心业务，聚焦建立围绕核心业务的服务系统和服务能力，然后对接客户和市场需求，通过资源整合和协同创新、充分利用智能化等新的技术变革，来提升企业和客户的价值。

　　工业设计作为一个新兴的生产性服务业，在过去的30年时间里一直在不断的发展和寻求自己的定位，从对工业设计认知的发展中，如拙雅科技看到很多和服务型制造发展相类似和关联的要素，并从以下不同的层面着手，助力企业的服务型制造转型升级。
（一）从最基础的业务层面入手，工业设计可以从产品定义、造型设计、功能设计等创新来提升制造型企业的服务能力，帮助制造型企业提高代加工服务能力和主动性、从代加工能力（OEM）发展到代设计加工能力（ODM），提供基于产品或系统总集成总承包的增值服务，在合适的条件下独立发展出优质的自有品牌业务（OBM）；
（二）进一步延伸至创新模式，工业设计以消费者的需求为基本点，帮助制造型企业将传统产品通过创新的产品策划、交互设计、服务设计及以消费者为中心的用户产品定制模式，极大的提升产品的使用体验和市场竞争力，更有可能借此改变商品的市场商业模式甚至产业模式，企业通过在产品端和客户端加大创新服务的投入和产出，而实现由量到质的转变。
在制造型企业根据各自的情况从不同的途径往服务型制造大力发展的同时，工业设计企业和企业内部的工业设计机构，同样面临着发展转型的巨大压力和机遇。工业设计机构同样需要聚焦于自己的核心业务和核心能力，对接市场需求，让自己的服务有效整合资源、协同创新，和客户一起寻求价值的增值。

　　谢谢各位网友！这个话题很值得交流探讨，相信不少网友意犹未尽。关于服务型制造发展方面，我们很多媒体都做了不少宣传报道，大家如果有兴趣进一步了解的话，可以借助多种渠道查询，也随时欢迎请教经信委生产服务业处。今天两期的访谈，大家的收获很多，陈副巡视员对发展服务型制造的相关政策措施及我省服务型制造示范企业和示范平台的创新模式、先进经验、典型案例等进行了详细深入介绍，不少观点很有启发意义。让我们再次感谢陈副巡视员！

　　感谢大家对我们工作的关注和支持！我们十分支持企业聚焦核心业务和产品，加快服务模式创新、技术创新和管理创新，延伸和提升价值链，共同推动服务型制造向专业化、协同化、智能化方向发展，形成全省经济新增长点，打造福建制造竞争新优势。

　　您说得真好！期待您下一次来到我们的栏目。也感谢各位网友！再见！